Продолжение нашего материала о диагностике выгорания сотрудников в организации. В нем нам видно, что есть 2 подразделения, где специалисты выгорают сильнее, чем в других. Для чего нам эта информация? От красивых графиков они выгорать не перестанут.
Да, не перестанут. Такая диагностика – это первый шаг в работе. Теперь мы знаем, кто именно нам интересен дальше. Нам нужно узнать, с чем связано выгорание. Есть множество вариантов: нагрузки и переработки, снижение лояльности к руководству, условия труда, неразрешенные конфликты (с клиентами, руководством, внутри коллектива, с другим подразделением) и многое другое.
Как узнать, с чем связано выгорание:
- Личные интервью. Да, просто спросить каждого сотрудника лично. С гарантиями анонимности. И передать руководству обобщенную информацию.
- Фокус-группа. Если коротко – это интервью с отделом целиком как с группой.
- Анкета. Но в отличие от теста в ней должны быть открытые вопросы, со свободным ответом без выбора варианта. Ее можно провести на бумаге, онлайн в форме опроса или в чат-боте.
И только потом есть смысл начинать работу. С кем и с чем – это отдельный вопрос, особенно в плане выгорания. Посмотрите на наши гипотезы выше, они чаще связаны с руководством, а не с персоналом.
- Нагрузки определяет начальство.
- Решение конфликтов с руководством, в коллективе и с другим коллективом – прерогатива руководства
- Лояльность руководства тоже вопрос руководителя
- И условия труда тоже.
Все остальное подразумевает работу с руководителем. Если вы руководитель, это может быть неприятной новостью для вас. Скорее всего, работа с выгоранием в коллективе фактически будет проведена с несколькими руководителями или со всей администрацией. Это даже может быть 3-4 личные консультации руководителя компании. Или тренинг для управленцев: формирование имиджа руководителя, групповые роли в команде, управление конфликтами на производстве и т.д. Конкретная тема зависит от реальной ситуации в компании.
Для чего тогда сначала проводить такую большую работу? Просто чтобы знать, с чем именно нам нужно работать. Выгорание – это следствие конкретных причин. И нам нужно работать с ними, а не с выгоранием как таковым. Точно так же, чтобы выписать рецепт, врач проводит диагностику. Выстрел моментальный, но, чтобы прицелиться, стрелку нужно время.
Часто для профилактики выгорания проводят выездные корпоративы. Или большие тренинговые программы для всех сотрудников. От таких мер есть эффект, но временный. Потом люди снова выгорают и уходят. Системные изменения, которые будут эффективны долго, требуют более прицельного подхода, времени, включенности руководства.
Если вы замечаете признаки выгорания в своем коллективе и готовы с ними работать, пишите нам. Мы проводим диагностику профессионального выгорания, тренинги для сотрудников и управленцев. Программа составляется индивидуально, в зависимости от ситуации в компании. Все детали обсудим!
